Suntem constienti de faptul ca, din pacate, se intampla ca bagajele sa fie intarziate, gresit directionate, deteriorate sau, uneori, chiar pierdute.
Pentru astfel de inconveniente, ne cerem scuze in avans si va asiguram de intregul nostru sprijin pe toata durata procesului de gasire si livrare.
In plus, incercam sa reducem pe cat posibil astfel de evenimente neplacute.
Totusi, in eventualitatea in care nu va gasiti bagajul la Sosiri, trebuie sa va adresati imediat Biroului de Bagaje pierdute.
Aici veti fi rugat sa prezentati in detaliu modelul, culoarea si continutul bagajului dvs., iar cu aceste date agentul lost&found va completa un raport privind bagajul pierdut sau deteriorat (PIR – Property Irregularity Report). Vi se vor cere, de asemenea, eticheta de bagaj care v-a fost eliberata la check-in si detaliile dvs. de contact. Pe acel document veti gasi si un numar de telefon de contact, unde va puteti interesa despre situatia bagajului dvs.
O data raportul completat, va vom cauta bagajul cu ajutorul unui sistem computerizat global de cautare de bagaje, „WorldTracer”.
Cautarea bagajului dvs. incepe in momentul in care au fost procesate in computer datele din raportul PIR si continua pentru o perioada de 5 zile pe statia respectiva. Din cand in cand, veti fi informati despre ultimele noutati privind bagajul ratacit. Daca bagajul dvs. nu a fost gasit dupa 5 zile, in cea de-a 6-a zi vi se va cere sa completati un chestionar despre bagaj, in care trebuie sa detaliati continutul bagajului. De acum, procesul de cautare este preluat de biroul central de bagaje pierdute de la Timisoara. Dupa ce expira limita de timp (40 de zile) in care bagajul dvs. tot nu a fost recuperat, se va aplica procedura de limitare a raspunderii in caz de bagaje pierdute.
Reclamatii privind bagajele deteriorate
In cazul in care bagajul dvs. de cala a fost deteriorat, trebuie sa ne adresati in scris o reclamatie imediat ce ati observat deteriorarea sau in termen de cel mult sapte zile de la data la care ati primit bagajul. Daca aceste conditii nu sunt intrunite, Carpatair isi poate declina orice raspundere.
Carpatair nu raspunde pentru daunele aduse bagajului cauzate de intarziere daca se dovedeste ca au fost luate toate masurile posibile pentru a evita dauna sau daca ne-am aflat in imposibilitatea de a lua astfel de masuri.
Limitarea raspunderii pentru bagaje
Va sfatuim sa va pastrati obiectele de valoare in bagajul de mana, nu in bagajul de cala.
Carpatair nu raspunde pentru pierderea, deteriorarea sau intarzierea in livrare a urmatoarelor articole transportate in bagajul dvs. de cala, cu sau fara cunostinta Carpatair:
Articole fragile sau perisabile, bani, carti de credit, cecuri, bijuterii, metale pretioase, obiecte de valoare
Hartii comerciale, obligatiuni, actiuni, echipamente electronice, computere, hartii de valoare si chei
Documente de afaceri, certificate de actiuni, obligatiuni sau alte documente valoroase
Documente, pasapoarte si alte documente de identificare, probe, medicamente, articole interzise