CARPATAIR - Green Club Terms and Conditions - Rezervarea si cumpararea biletelor de avion

Termeni Generali si Conditiile programului Carpatair “Green Club frequent flyer”

1. GENERAL

Carpatair “Green Club” este un program de loialitate pentru pasagerii fideli ai companiei Carpatair, companie aeriana inscrisa in Romania, cu sediul in judetul Timis, Str Aeroportului, nr 2, comuna Ghiroda, 307210, Romania. Carpatair este o marca inregistrata.

Mai mult

2. APARTENENTA LA PROGRAM

Pentru a se deveni membru al Carpatair Green Club clientul trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

Sa aiba varsta minima de 18 ani impliniti
Sa fie un membru inregistrat sau sa isi creeze un profil

Apartenenta la Green Club este posibila numai individual. Apartenenta multipla (pentru persoane juridice, grupuri sau asociatii) nu este permisa.

Mai mult

3. PROGRAMUL

Green Points acumulate de catre membrii programului pot fi folosite pentru plata unei rezervari noi. Acordarea acestor puncte este conditionata de continuarea programului. Punctele bonus sau milele din cadrul altor programe de loialitate nu sunt acceptate, acest program fiind strict pentru biletele Carpatair.

Mai mult

Rezervarile online sunt inregistrate automat pentru Green Points cu conditia ca membrul sa se logheze in profilul lui in momentul in care efectueaza rezervarea. Rezervarile efectuate in afara profilului pot fi inregistrate folosindu-se fie numarul de bilet sau numarul de referinta (numarul ITD).

Green Points sunt alocate in fuctie de clasa tarifara si pe segmentele biletelor cu statusul “zburat”. Cu cat este un tarif mai mare, cu atat veti castiga mai multe puncte. Toate tarifele Carpatair sunt eligibile pentru acumularea de puncte. Numarul de puncte alocat depinde de conditiile programului valabile la momentul utilizarii serviciului.

Mai jos gasiti un tabel cu numarul de puncte alocate:

PUNCTE ALOCATE PENTRU CLASA BUSINESS

Tarif per zbor (fara taxe) variaza intre :		Nr de pct
Peste 5000 RON		1000
2000 RON	4999 RON	750
1000 RON	1999 RON	500
500 RON	999 RON	250
5 RON	499 RON	100

PUNCTE ALOCATE PENTRU CLASA ECONOMY

Tarif per zbor (fara taxe) variaza intre:		Nr de pct
Peste 2000 RON		500
1500 RON	1999 RON	300
1250 RON	1499 RON	250
1000 RON	1249 RON	200
800 RON	999 RON	150
600 RON	799 RON	100
500 RON	599 RON	75
400 RON	499 RON	50
300 RON	399 RON	30
200 RON	299 RON	20
100RON	199 RON	10
5 RON	99 RON	5

In cazurile de anulare a zborului din motive independente de compania Carpatair, cum ar fi conditii meteo, greve sau din motive tehnice sau de securitate, membrului nu i se vor acorda Green Points. In cazul in care membrul a fost rerutat pe un alt zbor Carpatair, acesta va fi eligibil la Green Poins pe ruta zburata cu compania Carpatair, iar inregistrarea se va face manual de catre membru in contul acestuia.

Acordearea punctelor este automata daca un utilizator se inregistreaza pe profilul sau in momentul in care face o rezervare online.

Carpatair va evalua posibilitatea de a oferi beneficii aditionale pe viitor, altele decat bilete.

FIDELIZARE PENTRU GREEN CLUB - rezumat

Fiecare membru detine un cont/profil personal, unde punctele pot fi creditate si respectiv debitate de catre membru. Membrii pot vizualiza contul prin accesarea profilului. O privire de ansamblu asupra biletelor solicitate si rascumparate cu puncte va fi afisata pe profilul dvs. Numarul actual de puncte dobandite va fi afisat in partea de sus a paginii.

VALIDITATEA

Punctele pot fi achizitionate nu mai tarziu de o luna de la data calatoriei, decat daca nu este specificat altfel in program sau in momentul creditarii.

Toate punctele castigate sunt valide 24 de luni de la data zborului in urma caruia au fost achizitionate.

Punctele neutilizate pana la data expirarii se vor pierde. Valabilitatea punctelor alocate pot fi verificate intrand pe Green Club-Loialitate-Sumar la Profilul Meu

Valabilitatea punctelor dobandite nu poate fi extinsa si este de datoria si responsabilitatea membrului de a verifica data de expirare a acestora.

4. INREGISTRAREA CERERILOR PENTRU PUNCTE

Exista trei moduri distincte in care un client poate inregistra o cerere pentru puncte cu Green Club.

Este necesara o perioada de minimum sapte zile dupa zbor pentru ca punctele sa fie alocate in contul membrului. Odata inregistrate cu succes, punctele obtinute vor fi afisate pe pagina cu rezumatul contului.

Mai mult

4.1. Inregistrarea automata a punctelor

Rezervarile online vor fi automat inregistrate pentru Green Points dupa efectuarea rezervarii.

Utilizatorul trebuie sa fie inregistrat in cont la momentul rezervarii.

Numele utilizatorului inregistrat trebuie sa corespunda cu numele pasagerului. Acest lucru asigura ca membrul poate solicita puncte doar pentru el insusi / ea insasi.

Rezervarile efectuate cu puncte nu sunt eligibile pentru alocarea mai multor puncte.

Doar pasagerului principal (care este aceeasi persoana cu utilizatorul inregistrat) ii vor fi alocate puncte in mod automat. Toti ceilalti pasageri pot folosi procesul descris la punctul 4.2/4.3

4.2. Inregistrarea unei rezervari on-line

Inregistrarea automata (pct. 4.1) se aplica numai pentru pasagerul principal, si numai daca el / ea este inregsitrat/-a cu numele sau la momentul rezervarii. Pentru toate celelalte cazuri de rezervari on-line, trebuie urmat acest proces sau cel descris la punctul 4.3.

Clientul trebuie sa apese butonul Adauga Rezervarea din pagina Profilul meu pentru a accesa pagina de Inregistrare Rezervare si a introduce numarul de referinta web (ITD) al rezervarii pentru care solicita puncte.

Utilizatorul trebuie sa fie inregistrat in cont pentru a accesa pagina de Inregistrare Rezervare.
Numarul de referinta web (ITD) trebuie sa fie valid.
Numele utilizatorului inregistrat trebuie sa corespunda cu unul din numele din rezervare. Acest lucru asigura ca membrul poate solicita puncte doar pentru el insusi / ea insasi.

Rezervarile efectuate cu puncte nu sunt eligibile pentru alocarea mai multor puncte.
Numarul de referinta (ITD) al rezervarii este verificat pentru a vedea daca punctele nu au fost deja solicitate.
Important! Inregistrarea cererii pentru puncte trebuie sa se faca in termen de 30 de zile de la data zborului.

4.3. Inregistrarea unui numar de bilet

Green Club sprijina rezervarile offline. Punctele pentru rezervarile offline pot fi solicitate prin introducerea numarului de bilet. Sunt necesare doar cele 10 cifre ale numarului de bilet.

Clientul trebuie sa mearga la pagina Inregistreaza Rezervare si sa introduca numarul biletului pentru care el / ea solicita puncte.

Clientul trebuie sa fie inregsitrata in cont pentru a accesa pagina de Inregistrare Rezervare.
Numarul de bilet de avion trebuie sa fie numeric si sa aiba exact 10 cifre.
Important! Inregistrarea cererii pentru puncte trebuie sa se faca in termen de 30 de zile de la data zborului.

Membrul trebuie sa zboare pentru a acumula Green Points. Punctele nu vor fi acordate pentru bilete nefolosite, confiscate, frauduloase, pierdute, expirate sau rambursate. Nu este posibil sa se solicite puncte pentru MCOs, bilete gratuite, bilete barter, bilete pentru insotitori, copii si infanti. De asemenea nu pot fi solicitate puncte inainte de inceperea programului de loialitate Green Club.

Carpatair isi rezerva dreptul de a debita contul oricarui membru care a dobandit puncte in mod nejustificat. In plus, Carpatair isi rezerva dreptul de a exclude orice membru din program in cazul in care au fost incalcati Termenii si Conditiile.

5. RASCUMPARAREA PUNCTELOR

Green Points achizitionate pot fi folosite de catre un membru inregistrat la viitoarele rezervari.

Pentru a putea folosi punctele trebuie sa se indeplineasca urmatoarele conditii:

Mai mult

• Clientul trebuie sa fie inregistrat.

• Clientul trebuie sa fi atins nivelul minim de rascumparare pentru itinerarul lui

• Punctele se acorda pentru toate clasele tarifare

• Punctele folosite la achizitionarea unui nou bilet nu pot depasi suma tarifului biletului dvs

• Reducerile se aplica doar la tariful net. Taxele aeroportuare si taxa de serviciu trebuie sa fie platite ca de obicei

• Toate punctele care se folosesc la achizitionarea unui nou bilet trebuie sa provina din acelasi cont al persoanei care si face rezervarea, chiar daca rezervarea este pentru mai multe persoane

• Copiii si infantii nu pot colecta puncte si nu se pot cumpara bilete cu puncte pentru ei.

• Parintii pot achizitiona puncte pentru biletul copilului daca calatoreste cu el. Numarul de puncte necesare, cu toate acestea, nu se reduce pentru copii sau infanti

Nivelurile de rascumparare sunt definite per segment (traseu) si per clasa de rezervare.

Nivelurile itinerariului rascumparare sunt calculate ca un total pentru toate segmentele si pentru toţi pasagerii din rezervare.

Folosirea punctelor poate avea loc numai in cazul in care clientul are numarul minim de puncte necesar pentru intreg itinerarul sau.

Biletele achizitionate prin puncte sunt nerambursabile si nu pot fi modificate, fiind folosite numai pentru data si pe traseul pentru care au fost emise initial. Punctele nu sunt recreditate in contul dvs.

Biletele pierdute, furate sau expirate nu pot fi rambursate, inlocuite sau prelungite.

Premii Upgradate

O modalitate de upgrade la clasa Business este disponibila pentru fiecare segment de zbor ca si un premiu, cu condiţia sa existe un bilet achizitionat integral la clasa economica. Anumite tarife, clase tarifare si rezervarile de grup pot fi excluse de la upgrade-uri, acestea fiind subiectul unor anunturi separate ce vor fi facute publice prin canalele de comunicare Carparair Green Club. In caz de un upgrade, conditiile din biletul original raman in vigoare.

Numarul de Green Points necesare unui upgrade la clasa Business per un segment de zbor este: 7500 Green Points.

Upgrade-ul la clasa Business poate fi solicitat numai prin contactarea directa a echipei de asistenţa Green Club.

6. OFERTE/BENEFICII

Detaliile ofertelor si beneficiilor sunt disponibile pe site, in mesajele electronice si via Carpatair Call Center. Carpatair poate impune termeni si conditii prestabilite pentru rezervarea sau solicitarea ofertelor/beneficiilor. Astfel de termeni si conditii prestabilite pot varia in functie de natura solicitarilor si a beneficiilor.

Mai mult

7. REGULI ALE BILETULUI CADOU GREEN CLUB

Toate taxele aferente biletelor achizitionate cu puncte trebuie platite integral de catre membru.
Biletul cadou este valid doar pentru datele de calatorie si pentru itinerariul pe care a fost emis.
Biletele cadou nu sunt transferabile (modificarea numelui nu este permisa).
Modificarea datei / rutei nu este posibila in cazul biletelor cadou.
Biletele cadou pot fi achizitionate pe orice zbor si pe orice destinatie Carpatair dar, in anumite perioade, achizitionarea lor poate fi restrictionata.

8. CONFIDENTIALITATE

Carpatair respecta confidentialitatea clientilor sai si se angajeaza sa protejeze informatiile personale pe care ni le ofera. In general, clientii pot naviga pe site-ul nostru fara a ne oferi date cu character personal. Cand avem nevoie de datele personale ale clientilor nostri pentru a furniza serviciile cerute de acestia sau cand acestia aleg sa ne puna la dispozitie datele lor personale, aceasta politica descrie modul in care colectam si folosim datele personale ale clientilor.

Aceasta politica de confidentialitate este disponibila pe site-ul nostru la:

http://www.carpatair.com/Passenger_Services/Terms_and_Conditions/Privacy_Policy/RO/

9. SERVICII/ACCES PENTRU MEMBRII CARPATAIR GREEN CLUB

Singurul mod de aces la Carpatair Green Club este prin intermediul site-ului Carpatair.

Membrii trebuie doar sa se inregistreze pentru a avea acces la program. Carpatair isi rezerva dreptul de a schimba continutul site-ului fara notificare prealabila.

10. CARDURILE GREEN CLUB

Carpatair isi rasplateste clientii cu bilete cadou si cu apartenenta la diferite categorii ale Cardului Green Club in schimbul punctelor accumulate.

Mai mult

Cardul Green Club dovedeste aparteneta clientului la programul Green Club. Odata ce clientul intra in posesia unui astfel de card, primeste un bonus de 25 Green Points.

Cardul Green Club Silver ofera beneficii suplimentare:

prioritate la check-in;
5 kg bagaj de cala peste limita admisa de 20 kg;
50 de Green Points cadou de bun venit pentru membrii Silver;
reducere de 15% din taxa de agentie, pentru pachetele turistice achizitionate de la partenerii nostri Air Service.

Pentru a obtine un Card Green Club Silver membrul trebuie sa acumuleze cel putin 25.000 de Green Points.

Cardul Green Club Gold ofera statutul de VIP:

prioritate la check-in;
10 kg bagaj de cala peste limita admisa de 20 kg;
100 de Green Points cadou de bun venit pentru membrii Gold;
acces gratuit la Business Lounge-ul din cadrul aeroportului “Traian Vuia” din Timisoara;
reducere de 25% din taxa de agentie, pentru pachetele turistice achizitionate de la partenerii nostri Air Service.

Pentru a obtine un Card Green Club Gold membrul trebuie sa acumuleze cel putin 50.000 de Green Points.

Odata ce clientul a devenit un membru al Green Club prin crearea unui profil pe site-ul www.carpatair.com , a achizitionat si a introdus in profilul sau cel putin un bilet pentru un zbor Carpatair, chair daca acel zbor nu a fost efectuat inca, trebuie sa completeze formularul pentru Cardul Green Club pe pagina noastra. Carpatair va analiza cererea si va trimite clientului/-ei Cardul Green Club in termen de 4 saptamani de la data primirii aplicatiei, incluzand informatiile personale complete.

Cardul Green Club este valabil timp de 2 ani din luna in care a fost emis.

La data expirarii Cardului Green Club, nivelul de apartenenta din program care i se cuvine membrului pentru urmatorii doi ani va fi determinat de numarul de Green Points acumulate.

Daca un membru nu a castigat suficiente Green Points pana la aceasta data pentru a trece la nivelul Silver sau Gold, acesta isi va pastra nivelul de aparteneta Green Club. Cardul lui Green Club va fi reemis numai in cazul in care in perioada de valabilitate a acestuia a fost inregistrata activitate in contul sau.

Daca la expirarea Cardului Green Club membrul a castigat suficiente Green Points pentru a trece la nivelul Silver sau Gold, membrului ii va fi emis cardul Silver sau Gold si pentru urmatorii doi ani el / ea se va bucura de beneficiile dedicate nivelului respectiv.

Membrul trebuie sa acumuleze alte 25000 de Green Points in cei 2 ani pentru a mentine si ulterior nivelul Silver, sau in mod similar, 50000 de Green Points pentru a mentine nivelul Gold. In cazul in care membrul nu a acumulat Green Points pe parcursul acestor doi ani sau daca nu a acumulat suficiente puncte pentru a-si mentine nivelul actual de apartenenta asa cum este mentionat in Termeni si Conditii, membrul va fi retrogradat cu un nivel sau daca nu se califica, la nivelul cardului Green Club.

Pierderea, furtul sau deteriorarea Cardului Green Club trebuie raportata imediat catre Carpatair Green Club in vederea emiterii unui nou card. Se aplica o taxa de 10 euro pentru emiterea unui nou card.

11. PARTENERII GREEN CLUB

Carpatair Green Club poate oferi Green Points si in baza colaborarii cu unele companii partenere. De vreme ce Carpatair Green Club nu are control direct asupra acestor companii, Carpatair nu se face responsabil pentru disponibilitatea limitata a serviciilor oferite de acestea (ex. cazari la hotel, inchirieri auto, etc.) si pentru indeplinirea corespunzatoarea a oricaror contracte. In astefel de cazuri, se aplica termenii si conditiile respectivei companii partenere.

Mai mult

12. INCETAREA APARTENENTEI LA PROGRAM

Apartenenta va inceta automat in cazul incetarii Programului. Carpatair va anunta din timp membrii in legatura cu incetarea Programului.

Mai mult

13. LEGEA APLICABILA

Acesti Termeni si Conditii se supun si sunt interpretate in conformitate cu legea romana. Orice litigiu care apare din aceasta se depune la instantele de judecata Timisoara.

*Last updated 16 August 2011