Drepturile pasagerilor

   Refuz la imbarcare
   Anularea zborului
   Intarzierea zborului

In cazul anularii zborului, pasagerii sunt îndreptatiti sa solicite:

I. La alegere intre:
a) Restituirea integrala a contravalorii biletului in termen de 7 zile, la pretul cu care a fost achizitionat, pentru segmentul sau segmentele de calatorie neefectuate si pentru segmentul sau segmentele de calatorie deja efectuate daca zborul nu mai serveste scopului initial, si retur la punctul de incepere a calatoriei cu primul zbor disponibil, daca este cazul; sau
b) Rerutarea, in conditii de transport comparabile, catre destinatia finala a pasagerului, cu primul zbor disponibil; sau
c) Rerutarea, in conditii de transport comparabile, catre destinatia finala a pasagerului la o data ulterioara stabilita de comun acord, sub rezerva disponibilitatii locurilor.

II. Suplimentar, Carpatair ofera gratuit pasagerilor:

  Hrana si bauturi racoritoare in limite rezonabile fata de timpul de asteptare; si
  Doua apeluri telefonice, sau fax, sau acces e-mail; si
  In situatia rerutarii din cauza zborului anulat, daca perioada de asteptare cuprinde cel putin o noapte pana la urmatorul zbor:

 

i) Cazare in urmatoarele cazuri:
   atunci cand e necesara cazarea pentru o noapte sau mai multe nopti; sau
   atunci cand e necesara o sedere suplimentara fata de cea prevazuta initial; si

ii) Transport de la aeroport la locul de cazare si retur.

 

III. In plus, cu exceptia urmatoarelor cazuri:

   Daca pasagerii au fost informati* despre anulare cu cel putin 2 saptamani inainte de data plecarii; sau
   Daca pasagerii au fost informati* despre anulare în intervalul de timp între 14 si 7 zile inainte de data plecarii, oferindu-li-se posibilitatea de a fi rerutati cu cel mult 2 ore mai devreme fata de ora prevazuta initial pentru decolare si de a ajunge la destinatia finala nu mai tarziu de 4 ore fata de ora prevazuta initial pentru aterizare; sau
   Daca pasagerii au fost informati* despre anulare cu mai putin de 7 zile inainte de data plecarii oferindu-li-se posibilitatea de a fi rerutati cu cel mult 1 ora mai devreme fata de ora prevazuta initial pentru decolare si de a ajunge la destinatia finala nu mai tarziu de 2 ore fata de ora prevazuta initial pentru aterizare.
   In situatia in care Carpatair poate dovedi ca anularea zborului a fost cauzata de circumstante extraordinare care nu au putut fi evitate in ciuda tuturor masurilor de prevenire luate,

 

Pasagerii au dreptul la compensare dupa cum urmeaza:

   250 EUR pentru toate zborurile pana in 1500 km;
   400 EUR pentru toate zborurile intre 1500 km si 3500 km;
   600 EUR pentru toate celelalte zboruri decat cele prevazute mai sus.

* Important: Se considera informare notificarea in scris de catre Carpatair a agentiei responsabile pentru rezervare. Neavand acces la datele de contact ale pasagerilor, Carpatair va notifica in scris agentiile responsabile, acestea avand obligatia de a informa pasagerii asupra modificarilor survenite si sa informeze in scris compania asupra optiunilor acestora.

 

Daca pasagerilor li se ofera rerutare spre destinatia finala pe un zbor alternativ asa cum este descris mai sus in paragraful I. b) sau c), iar ora de sosire a cursei rerutate nu depaseste ora prevazuta initial pentru aterizare:
   mai putin de 2 ore pentru toate zborurile pana in 1500 km;
   mai putin de 3 ore pentru toate zborurile intre 1500 km si 3500 km;
   mai putin de 4 ore pentru toate zborurile care nu se inscriu in literele (a) si (b) din acest paragraf,

Carpatair poate reduce compensarea descrisa mai sus cu 50%.

Pentru scopurile mentionate mai sus, „destinatie finala” inseamna destinatia de pe biletul prezentat la ghiseul de check-in sau, in caz de zboruri cu conexiune directa disponibile, nu se va lua in considerare daca se respecta ora de aterizare prevazuta initial.

 

   intre 2 ore si 3 ore, in cazul zborurilor de pana la 1500 km;
   intre 3 si 4 ore, in cazul zborurilor intracomunitare de peste 1500 km si al oricaror zboruri intre 1500 km si 3500 km;
   intre 4 si 5 ore in cazul zborurilor de peste 3500 km si al zborurilor care nu sunt incluse la lit. a) si b),
 
Pasagerii sunt îndreptatiti sa solicite urmatoarea asistenta:

   Hrana si bauturi racoritoare;
   Doua apeluri telefonice, fax sau acces e-mail.

În cazul întârzierii mai mari de 5 ore, indiferent de distanta zborului, pasagerii au dreptul sa solicite restituirea integrala a contravalorii biletului si retur la punctul de incepere a calatoriei cu primul zbor disponibil (daca segmentul de calatorie deja efectuat nu mai serveste scopului initial). În cazul în care plecarea zborului este estimata pentru a doua zi, pasagerii sunt îndreptatiti sa solicite cazare si transport de la aeroport la locul de cazare si retur.

   Nu s-au prezentat la timp la check-in, adica cu minim 45 minute înainte de ora stabilita pentru decolarea aeronavei, conform Regulamentului IATA 1724 asupra Conditiilor Generale de Transport.
   Calatoresc gratuit sau beneficiaza de o reducere de pret inaccesibila în mod obisnuit publicului, exceptând reduceri acordate in cadrul unor programe de fidelizare.
   In conformitate cu Regulamentul CE 261 / 2004 paragraful 14, in cazuri de instabilitate politica, conditii meteorologice nefavorabile, care nu permit operarea zborului respectiv, riscuri de securitate, probleme legate de siguranta zborului si greve care afecteaza operarea.

In oricare situatie, pasagerii au dreptul la asistenta.

Nota: Toate compensatiile financiare prevazute se vor acorda de catre S.C. Carpatair S.A., la cererea scrisa a pasagerilor.